Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Toda solicitação deve ser feita junto à nossa Central de Atendimento, que fornecerá as orientações completas sobre o processo.
Você encontra os canais de contato no rodapé do site ou na seção Fale Conosco.
Condições para Troca ou Devolução
Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, é necessário que:
Importante: Ao recebermos o produto, ele será analisado de forma cautelosa por nossa equipe. Caso seja constatado uso, avarias ou ausência de itens/acessórios, a devolução ou troca poderá ser recusada e o item devolvido ao cliente (comprador).
Responsabilidades de Envio para Troca ou Devolução
O custo do frete para o envio do produto de volta será assumido pela Firman, sem qualquer custo adicional ao cliente (comprador), desde que a solicitação esteja dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento.
A nossa equipe de atendimento orientará todo o fluxo de envio, que poderá variar de acordo com o tamanho e quantidade do produto.
Reembolso de Pagamentos
Cartão de Crédito
Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para visualização do crédito em fatura segue a política de cada operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto, PIX ou Transferência Bancária
O reembolso será realizado por depósito em conta corrente ou poupança após a aprovação da devolução, com base nos dados bancários fornecidos pelo cliente no momento da solicitação.
FAQ
Qual tipo de óleo lubrificante devo usar no meu gerador portátil Firman?
Recomenda-se o uso de óleo lubrificante SAE 10W-30 para motores a gasolina 4 tempos dos geradores portáteis Firman. Esse óleo oferece proteção ideal em diferentes condições de temperatura e operação.
Qual tipo de combusơvel devo utilizar no meu gerador portátil Firman?
Utilize gasolina tipo C (E27), que é uma mistura de gasolina comum sem chumbo com até 27% de etanol anidro. Esse é o tipo de combustível recomendado para garantir o bom desempenho e a durabilidade do seu equipamento.
Existe um período de amaciamento recomendado para o meu gerador portátil Firman?
Sim. Recomendamos realizar a primeira troca de óleo após 25 horas de uso. Esse procedimento é suficiente como amaciamento inicial para preservar a vida útil do motor.
Como devo armazenar o meu gerador portátil Firman?
Evite deixar gasolina no tanque por mais de 45 dias, pois o combustível pode envelhecer e entupir o carburador, dificultando a partida.
Se for necessário armazenar o gerador por mais de um mês, siga as orientações do manual de operação, que incluem esvaziamento do tanque, limpeza e proteção do motor.
Como escolher o gerador portátil Firman ideal para mim?
O passo mais importante é identificar a potência total necessária para alimentar os equipamentos que você deseja utilizar. O erro mais comum é escolher um gerador subdimensionado.
Calcule a potência estimada somando a corrente (em amperes) de cada equipamento e multiplicando pela tensão da rede (em volts), levando em consideração o tipo de carga (indutiva, resistiva ou capacitiva).
Se tiver dúvidas, consulte o manual do produto ou entre em contato com nosso suporte técnico especializado.
Meu gerador portátil Firman não está ligando. O que devo verificar?
Confira os seguintes pontos antes de acionar o suporte técnico:
1. Há combusơvel suficiente no tanque?
2. O registro de combusơvel está na posição aberta?
3. O botão ou chave de ignição está na posição ligado?
4. A vela de ignição está limpa e com folga adequada?
5. A bateria (em modelos com partida elétrica) está carregada?
Se após essas verificações o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico.
